Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wagner-Emden IT Services, Inhaber Sören Wagner-Emden
Tiefentalstraße 43, 76228 Karlsruhe
Telefon +49 721 59790558 · info@wagner-emden.com · USt-IdNr. DE282570957
Stand: 28. August 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über Cloud-Dienste und Softwarelizenzen, die über diesen Shop geschlossen werden. Vertragspartner ist Sören Wagner-Emden, handelnd unter der Bezeichnung Wagner-Emden IT Services (nachfolgend „wir").
1.2 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, an juristische Personen des öffentlichen Rechts und an öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Bestellung bestätigen Sie, in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern kommt nicht zustande.
1.3 Wir vermitteln und überlassen Softwarelizenzen und Cloud-Dienste Dritter. Betreiber der Dienste ist der jeweilige Hersteller, bei Microsoft-365-Diensten die Microsoft Corporation. Weder die ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH als Betreiberin der Shop-Plattform noch der Hersteller werden Vertragspartner des zwischen uns und Ihnen geschlossenen Vertrages.
1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
1.5 Es gilt folgende Rangfolge: individuelle Auftragsbestätigung und Bestellübersicht, sodann die produktspezifischen Bedingungen nach Ziffer 5, sodann diese Bedingungen. Die Herstellerdokumente nach Ziffer 3 regeln vorrangig das Verhältnis zwischen Ihnen und dem Hersteller sowie die zulässige Nutzung der Dienste.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie, ein Angebot abzugeben.
2.2 Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss des in der Bestellübersicht beschriebenen Vertrages ab.
2.3 Die automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Zugang Ihrer Bestellung und ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung nach kaufmännischer und technischer Prüfung durch eine gesondert als Auftragsbestätigung bezeichnete Erklärung in Textform annehmen, spätestens jedoch mit der von uns veranlassten Bereitstellung des Abonnements. Wir können Ihr Angebot innerhalb von fünf Werktagen annehmen.
2.4 Wir dürfen eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn die Angaben zu Ihrem Mandanten unvollständig oder unzutreffend sind, die Voraussetzungen nach Ziffer 3 nicht vorliegen, das Produkt nicht mehr beziehbar ist, ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt oder eine Bonitätsprüfung ein negatives Ergebnis liefert. Eine Belastung erfolgt erst nach Annahme.
2.5 Teilannahmen bedürfen Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
2.6 Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Sie erhalten ihn zusammen mit diesen Bedingungen in Textform. Die Vertragssprache ist Deutsch. Eingabefehler können Sie vor dem Absenden über die Korrekturfunktion des Shops berichtigen.
3. Herstellerbedingungen
3.1 Der Bezug von Microsoft-Cloud-Diensten setzt voraus, dass eine vertretungsberechtigte Person Ihres Unternehmens das jeweils aktuelle Microsoft Customer Agreement (MCA) angenommen hat. Diese Annahme müssen Sie selbst vornehmen; wir können sie Ihnen nicht abnehmen. Ohne wirksame Annahme können wir Abonnements nicht bereitstellen.
3.2 Für die Nutzung der Dienste gelten zusätzlich die Microsoft Product Terms sowie der Microsoft Data Protection Addendum in der jeweils gültigen Fassung. Diese Dokumente begründen Rechte und Pflichten unmittelbar zwischen Ihnen und Microsoft.
3.3 Soweit für die Bestellung, Bereitstellung oder Verwaltung eines Produktes darüber hinaus Erklärungen gegenüber dem Hersteller oder dem Distributor erforderlich sind, bevollmächtigen Sie uns, diese in Ihrem Namen abzugeben und die dafür erforderlichen Bedingungen anzunehmen. Wir informieren Sie über solche Erklärungen und stellen Ihnen die zugrunde liegenden Bedingungen auf Anfrage zur Verfügung. Diese Vollmacht gilt nicht für die Annahme des Microsoft Customer Agreement nach Ziffer 3.1.
3.4 Sie stimmen zu, dass wir die für Bestellung, Bereitstellung und Abrechnung erforderlichen Angaben — insbesondere Firmenname, Anschrift, Ansprechpartner, Mandanten-Kennung und Domänen — an die ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH und an den Hersteller übermitteln.
3.5 Sie stehen für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Mandanten-, Domänen- und Administratordaten ein.
4. Umfang unserer Leistung, Rechte aus dem Herstellervertrag
4.1 Wir schulden die Verschaffung der bestellten Lizenzen und deren Bereitstellung im Mandanten. Den Betrieb des Dienstes, dessen Verfügbarkeit, Funktionsumfang und Weiterentwicklung schuldet der Hersteller.
4.2 Der Hersteller kann Funktionen der Cloud-Dienste im Rahmen seiner Bedingungen ändern, erweitern oder einstellen. Solche Änderungen liegen außerhalb unseres Einflusses und stellen keinen Mangel unserer Leistung dar, solange der vertraglich geschuldete Kern der Leistung erhalten bleibt.
4.3 Soweit uns gegen den Hersteller oder den Distributor Ansprüche wegen Mängeln der Software oder des Dienstes zustehen, treten wir diese hiermit an Sie ab. Sie nehmen die Abtretung an. Sie werden diese Ansprüche vorrangig gegenüber dem Hersteller geltend machen. Kommen Sie damit nicht zum Ziel, können Sie auf unsere Gewährleistung nach Ziffer 10 zurückgreifen; wir unterstützen Sie in diesem Fall bei der Durchsetzung.
4.4 Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen den Quellcode überlassener Software zu verschaffen.
5. Laufzeit, Stornierung, Mengenänderung und Verlängerung
5.1 Microsoft-Abonnements werden im Programm New Commerce Experience (NCE) bereitgestellt. Die in der Bestellübersicht ausgewiesene Laufzeit ist eine verbindliche Mindestlaufzeit.
5.2 Eine monatliche Abrechnung bedeutet nicht, dass das Abonnement monatlich kündbar ist. Bei einer Laufzeit von zwölf Monaten schulden Sie das vereinbarte Entgelt für zwölf Monate, auch wenn monatlich abgerechnet wird.
5.3 Eine Stornierung ist ausschließlich innerhalb von 168 Stunden ab dem vom Hersteller protokollierten Zeitpunkt der erstmaligen Bereitstellung oder der Verlängerung möglich. Für nachträglich hinzugefügte Lizenzen beginnt eine eigene Frist von 168 Stunden.
5.4 Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierung und Verringerung der Lizenzmenge für den Rest der Laufzeit ausgeschlossen. Das vereinbarte Entgelt bleibt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung geschuldet. Eine Verringerung wirkt frühestens zum nächsten Verlängerungstermin. Hintergrund: Der Hersteller stellt uns die vereinbarte Laufzeit unabhängig davon in Rechnung, ob Sie den Dienst weiter nutzen.
5.5 Eine Erhöhung der Lizenzmenge ist grundsätzlich jederzeit möglich. Für die hinzukommenden Lizenzen gilt die Restlaufzeit des bestehenden Abonnements.
5.6 Ist die automatische Verlängerung aktiviert, verlängert sich das Abonnement zum Verlängerungstermin um eine weitere Laufzeit gleicher Dauer. Verlängerungstermin und Status der automatischen Verlängerung weisen wir in der Bestellübersicht und im Kundenkonto aus.
5.7 Änderungswünsche zum Verlängerungstermin — Abschaltung der automatischen Verlängerung, Verringerung der Menge oder Wechsel der Laufzeit — teilen Sie uns bitte spätestens fünf Werktage vor dem angezeigten Verlängerungstermin in Textform mit. Diese Frist benötigen wir für die Weiterleitung an den Distributor.
5.8 Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund nach § 314 BGB bleibt für beide Seiten unberührt.
6. Kein Widerrufsrecht
Da sich unser Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz. Die in Ziffer 5.3 beschriebene Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 168 Stunden ist ein vertragliches Änderungsrecht aus dem Herstellerprogramm und kein gesetzliches Widerrufsrecht.
7. Preise und Zahlung
7.1 Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Maßgeblich sind die in der Bestellübersicht ausgewiesenen Preise, die Abrechnungshäufigkeit und die Gesamtverpflichtung über die Laufzeit.
7.2 Während einer laufenden Mindestlaufzeit ist der Preis fest. Für eine Verlängerung gilt der Preis, den wir Ihnen spätestens 30 Tage vor dem Verlängerungstermin mitteilen oder der zu diesem Zeitpunkt im Kundenkonto ausgewiesen ist. Sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie die automatische Verlängerung nach Ziffer 5.7 abschalten.
7.3 Ändert der Hersteller die Listenpreise für ein Produkt, geben wir die Änderung zum nächsten Verlängerungstermin weiter — Erhöhungen ebenso wie Senkungen. Ein darüber hinausgehendes einseitiges Preisanpassungsrecht während einer laufenden Mindestlaufzeit besteht nicht.
7.4 Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang zur Zahlung fällig. Bei vereinbartem Lastschrifteinzug ziehen wir den Betrag zum Fälligkeitstag ein.
7.5 Bei Zahlungsverzug berechnen wir Verzugszinsen in Höhe von neun Prozentpunkten über dem Basiszinssatz sowie eine Pauschale von 40 Euro nach § 288 Absatz 5 BGB. Die Pauschale wird auf einen darüber hinausgehenden Verzugsschaden angerechnet. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen unbenommen.
7.6 Bei erheblichem Zahlungsrückstand können wir betroffene Dienste nach vorheriger Androhung und angemessener Nachfrist sperren. Eine Sperrung lässt Ihre Zahlungspflicht für die vereinbarte Laufzeit unberührt.
7.7 Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
8. Ihre Mitwirkung
8.1 Sie benennen uns einen Ansprechpartner und halten Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Mandantendaten aktuell.
8.2 Sie sind für die Verwaltung Ihrer Benutzerkonten, die Vergabe von Berechtigungen und die Einhaltung der Herstellerbedingungen selbst verantwortlich.
8.3 Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto und zu den bezogenen Diensten halten Sie geheim und geben sie nicht an Dritte weiter. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung informieren Sie uns unverzüglich und ändern die betroffenen Zugangsdaten. Für Handlungen, die über Ihre Zugänge erfolgen, sind Sie verantwortlich, soweit Sie die unbefugte Nutzung zu vertreten haben.
8.4 Sie nutzen die Dienste nicht rechtswidrig und stellen sicher, dass über sie keine rechtswidrigen Inhalte verbreitet und keine Rechte Dritter verletzt werden.
8.5 Sie sorgen für eine eigene, vom Dienst unabhängige Sicherung Ihrer Daten in angemessenem Umfang. Die in Microsoft 365 enthaltenen Aufbewahrungsfunktionen ersetzen keine Datensicherung.
8.6 Sie prüfen die Kompatibilität der Dienste mit Ihrer vorhandenen IT-Umgebung. Auf Wunsch unterstützen wir Sie dabei im Rahmen einer gesondert zu vereinbarenden Leistung.
9. Verfügbarkeit und Unterstützung
9.1 Software ist nach dem Stand der Technik nicht fehlerfrei. Wir schulden keine Fehlerfreiheit und keine ununterbrochene Verfügbarkeit der Cloud-Dienste.
9.2 Die Verfügbarkeit richtet sich nach den Zusagen des Herstellers. Soweit der Hersteller Service-Level oder Gutschriften vorsieht, unterstützen wir Sie bei deren Geltendmachung.
9.3 Wartungsfenster und Störungen im Verantwortungsbereich des Herstellers begründen keine Ansprüche gegen uns, soweit wir sie nicht zu vertreten haben.
9.4 Anfragen zu bestellten Produkten beantworten wir zu unseren üblichen Geschäftszeiten. Ein darüber hinausgehender Support — insbesondere Reaktionszeiten, Rufbereitschaft oder Vor-Ort-Leistungen — ist nicht Gegenstand dieses Vertrages und bedarf einer gesonderten Vereinbarung.
10. Gewährleistung
10.1 Für Mängel der überlassenen Lizenzen und Dienste haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Vorrangig gilt Ziffer 4.3.
10.2 Mängel zeigen Sie uns unverzüglich nach Entdeckung in Textform an, mit einer nachvollziehbaren Beschreibung der Erscheinungsform.
10.3 Bei einem Mangel leisten wir zunächst Nacherfüllung. Diese kann auch darin bestehen, dass wir Ihnen eine Umgehungsmöglichkeit aufzeigen oder ein vom Hersteller bereitgestelltes Update verschaffen.
10.4 Ansprüche wegen Mängeln verjähren in zwölf Monaten ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Das gilt nicht für Ansprüche wegen Vorsatzes oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie in den Fällen der §§ 478, 445b BGB und des Produkthaftungsgesetzes. Für diese gelten die gesetzlichen Fristen.
11. Rechte Dritter
11.1 Wir stehen dafür ein, dass die überlassenen Lizenzen bei vertragsgemäßer Nutzung frei von Rechten Dritter sind, die ihrer Nutzung entgegenstehen.
11.2 Macht ein Dritter Ihnen gegenüber Schutzrechte an einem von uns überlassenen Produkt geltend, informieren Sie uns unverzüglich und überlassen uns die Führung der Auseinandersetzung. Sie geben ohne unsere Zustimmung kein Anerkenntnis ab.
11.3 Wir werden Ihnen in einem solchen Fall nach unserer Wahl das Recht zur weiteren Nutzung verschaffen oder das Produkt so ändern oder ersetzen, dass keine Schutzrechte mehr verletzt werden.
11.4 Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass Sie die Dienste vertragswidrig genutzt oder über sie rechtswidrige Inhalte verbreitet haben.
12. Haftung
12.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
12.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf 1.000.000 Euro je Schadensfall bei Sach- und Personenschäden und auf 100.000 Euro je Schadensfall bei Vermögensschäden. Diese Beträge entsprechen den Deckungssummen unserer Betriebshaftpflichtversicherung.
12.3 Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
12.4 Für den Verlust von Daten haften wir nach den vorstehenden Absätzen, jedoch beschränkt auf den Aufwand, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch Sie nach Ziffer 8.5 für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.
12.5 Für Störungen, die ihre Ursache ausschließlich im Verantwortungsbereich des Herstellers haben, haften wir nur im Rahmen der vorstehenden Absätze.
12.6 Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
13. Datenschutz
13.1 Für die Verarbeitung Ihrer Bestell-, Vertrags-, Abrechnungs- und Kontaktdaten sind wir eigenverantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
13.2 Für die Inhalte, die Sie in den Microsoft-Diensten verarbeiten, sind Sie verantwortlich. Microsoft ist insoweit Ihr Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Microsoft Data Protection Addendum.
13.3 Der reine Bezug von Lizenzen über uns begründet keine Auftragsverarbeitung, da wir dabei nicht weisungsgebunden auf Ihre Inhalte zugreifen. Sobald wir darüber hinaus Leistungen mit Zugriff auf personenbezogene Daten erbringen — etwa Administration, Migration, Datensicherung oder Support — schließen wir mit Ihnen einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO.
13.4 Wir treffen für die von uns verarbeiteten Daten angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach dem Stand der Technik.
14. Vertraulichkeit
14.1 Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Seite vertraulich und verwenden sie nur für Zwecke dieses Vertrages. Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten erlangt wurden, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offenzulegen sind.
14.2 Diese Pflicht gilt für die Dauer des Vertrages und fünf Jahre über dessen Ende hinaus. Gesetzliche Geheimhaltungspflichten und der Schutz von Geschäftsgeheimnissen bleiben unberührt.
15. Referenznennung
Wir dürfen Sie nur nach Ihrer vorherigen Zustimmung in Textform als Referenzkunden benennen. Die Zustimmung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
16.2 Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Karlsruhe. Dasselbe gilt, wenn Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland haben, soweit § 38 ZPO dies zulässt. Wir bleiben berechtigt, an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen.
16.3 Erfüllungsort für unsere Leistungen und für Zahlungen ist Karlsruhe.
16.4 Sie dürfen Rechte aus diesem Vertrag nur mit unserer vorherigen Zustimmung in Textform auf Dritte übertragen. § 354a HGB bleibt unberührt.
16.5 Mitteilungen im Rahmen dieses Vertrages — insbesondere Bestellungen, Änderungen zum Verlängerungstermin und Kündigungen — können in Textform nach § 126b BGB erfolgen, also per E-Mail oder über das Kundenkonto.
16.6 Änderungen und Ergänzungen sollen zu Nachweiszwecken in Textform erfolgen. Der Vorrang individueller Vereinbarungen nach § 305b BGB bleibt unberührt.
16.7 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.